تُعد مشاركة المستفيدين في الخدمات الرقمية الحكومية أمرًا حيويًا لتحقيق التحول الرقمي الشامل وتحقيق رؤية المملكة 2030. إن إشراك المستفيدين في تطوير وتحسين الخدمات الرقمية لا يعزز فقط من جودة هذه الخدمات، بل يبني الثقة والشفافية بين الحكومة والمواطنين. تشير الدراسات إلى أن الحكومات التي تتبنى ممارسات شفافة وتشاركية تحقق مستويات أعلى من الرضا بين المواطنين بنسبة تصل إلى 75%. في هذه المدونة، سنستعرض أفضل الطرق لتعزيز مشاركة المستفيدين وجعلهم جزءًا فعّالًا من عملية التطوير والتحسين.
1. إنشاء منصات تفاعلية لجمع الملاحظات
تعتبر المنصات التفاعلية وسيلة فعالة لجمع ملاحظات المستفيدين واقتراحاتهم بشكل مباشر. يمكن استخدام أدوات مثل Google Forms وSurveyMonkey لإنشاء استبيانات سهلة الاستخدام. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Statista، فإن 68% من المواطنين يفضلون الإدلاء بملاحظاتهم عبر منصات إلكترونية تفاعلية.
تتميز هذه المنصات بأنها تسهل عملية جمع البيانات وتوفر نظرة شاملة على احتياجات المستفيدين وآرائهم. هذه الملاحظات يمكن أن تكون قيمة في تحسين الخدمات وتصميم مبادرات جديدة تلبي احتياجات المستفيدين، كما يجب أن تكون هذه المنصات سهلة الاستخدام ومتاحة للجميع وتوفر آليات لفرز وتحليل البيانات التي يتم جمعها.
2. تطوير مجتمعات رقمية
يمكن للجهات الحكومية إنشاء مجتمعات رقمية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وLinkedIn لتعزيز التواصل المستمر مع المستفيدين حيث تشير الدراسات إلى أن المجتمعات الرقمية تزيد من تفاعل المستخدمين بنسبة 40% وهو ما يعزز التفاعل المستمر ويجعل المستفيدين يشعرون بأنهم جزء من المجتمع، كما أن هذه المجتمعات توفر قناة مباشرة للتواصل مع المستفيدين والحصول على ملاحظاتهم بشكل فوري وهو ما يستلزم تعيين مشرفين محترفين لإدارة هذه المجتمعات، والرد على الاستفسارات، وتحفيز النقاشات البنّاءة، كما يمكن تنظيم جلسات حية للإجابة على الأسئلة وتقديم التحديثات بشأن الخدمات والمبادرات الجديدة.
3. تحليل بيانات المستخدمين:
يمكن استخدام أدوات مثل جوجل أناليتكس Google Analytics و تابلو Tableau لتحليل بيانات المستخدمين وفهم سلوكياتهم واحتياجاتهم كما يمكن تحليل البيانات من حيث تفاعل المستخدمين مع المواقع والتطبيقات الحكومية حيث أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكنزي McKinsey أن استخدام تحليل البيانات يمكن أن يزيد من كفاءة الخدمات الحكومية بنسبة 30%.
تساعد تحليلات البيانات في توجيه التحسينات المستقبلية بناءً على البيانات الحقيقية ومن خلال فهم سلوكيات المستخدمين، يمكن تصميم خدمات تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل وتوفير تجربة مستخدم محسنة، وهو ما يستلزم إنشاء فرق تحليل بيانات مختصة تكون مسؤولة عن جمع البيانات وتحليلها بانتظام كما يمكن تقديم تقارير دورية للإدارة تتضمن نتائج التحليل والتوصيات لتحسين الخدمات.
4. تنظيم ورش عمل تفاعلية:
تعتبر ورش العمل التفاعلية وسيلة رائعة لتعزيز مشاركة المستفيدين. يمكن تنظيم جلسات افتراضية باستخدام برامج مثل زووم Zoom أو مايكروسوفت تيمز Microsoft Teams، حيث يمكن للمستفيدين المشاركة وإبداء آرائهم واقتراحاتهم بشكل مباشر. وفقًا لتقرير صادر عن هارفرد بيزنس ريفيو Harvard Business Review، فإن 85% من المشاركين في ورش العمل التفاعلية يشعرون بأن آرائهم تؤخذ بجدية بما يوفر فرصة للتفاعل المباشر والحصول على ملاحظات فورية بما يعزز من شعور المستفيدين بالانتماء وتظهر لهم أن آرائهم مهمة ويتم أخذها بعين الاعتبار.
وبما لا يجب إغفاله أنه يجب الإعلان عن ورش العمل مسبقًا وإتاحة التسجيل للمستفيدين ودعوة الخبراء والمتحدثين للمشاركة في هذه الورش لتقديم معلومات قيمة والرد على استفسارات المستفيدين، كما يجب تسجيل الجلسات وتقديم ملخصات وتوصيات للمشاركين بعد الانتهاء.
5. تقديم تقارير دورية للمستفيدين:
يجب تقديم تقارير دورية تعرض مدى التقدم والتحسينات التي تم تنفيذها بناءً على ملاحظات المستفيدين فهذه التقارير يمكن نشرها على المواقع الحكومية أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني للمستفيدين المسجلين، وقد أظهرت دراسة أجرتها Deloitte أن تقديم تقارير شفافة يمكن أن يزيد من رضا المواطنين بنسبة 60% وهو مايعزز الشفافية ويبني الثقة بين الجهات الحكومية والمستفيدين ويظهر للمستفيدين أن آرائهم تؤخذ بجدية وأن هناك تقدم حقيقي يتم تحقيقه بناءً على ملاحظاتهم.
يجب تحديد جدول زمني لإصدار التقارير بانتظام (مثلاً، كل ثلاثة أشهر) زتطيق أفضل الممارسات لعرض النتائج بوضوح وسهولة ليفهما الجمهور المستهدف، كما يجب أن تتضمن التقارير تحليلات وإحصائيات واضحة وتوصيات محددة للتحسينات المستقبلية.
تعزيز مشاركة المستفيدين هو خطوة أساسية لتحقيق للتأهل لقياس التحول الرقمي الحكومي، ومن خلال استخدام الأدوات والتقنيات المناسبة، يمكن للجهات الحكومية تحسين تفاعلها مع المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. إذا كنت تبحث عن خدمات استشارية وتنفيذية للتأهل لقياس التحول الرقمي وتحسين مشاركة المستفيدين، تواصل معنا في Nexaroi اليوم.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل الطرق لجمع ملاحظات المستفيدين؟
الإجابة: يمكن استخدام أدوات مثل Google Forms وSurveyMonkey لجمع ملاحظات المستفيدين بشكل فعال. إضافة إلى ذلك، يمكن تطوير تطبيقات تفاعلية ومجتمعات رقمية على منصات التواصل الاجتماعي لجمع الملاحظات بشكل دوري.
كيف يمكن تعزيز التفاعل مع المستفيدين؟
يمكن تعزيز التفاعل من خلال إنشاء مجتمعات رقمية على منصات التواصل الاجتماعي وتنظيم ورش عمل تفاعلية. توفير قنوات اتصال مباشرة وسريعة مثل الدردشة الحية وخطوط الهاتف المخصصة يمكن أن يساعد أيضًا.
ما هي الفوائد من تحليل بيانات المستخدمين؟
يساعد تحليل بيانات المستخدمين في فهم سلوكياتهم واحتياجاتهم، مما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة وتصميم مبادرات جديدة تلبي توقعاتهم بشكل أفضل. يمكن استخدام البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والتخطيط للمستقبل.
ما هي أهمية تقديم تقارير دورية للمستفيدين؟
تعزز الشفافية وتبني الثقة بين الجهات الحكومية والمستفيدين من خلال عرض مدى التقدم والتحسينات التي تم تنفيذها. التقارير الدورية تظهر للمستفيدين أن آرائهم تؤخذ بجدية وأن هناك تقدم حقيقي يتم تحقيقه بناءً على ملاحظاتهم.
كيف يمكن للجهات الحكومية استخدام التكنولوجيا لتعزيز مشاركة المستفيدين؟
يمكن استخدام أدوات تحليل البيانات، منصات التواصل الاجتماعي، وأدوات جمع الملاحظات لتعزيز مشاركة المستفيدين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تطوير تطبيقات تفاعلية ومواقع إلكترونية تتيح للمستفيدين المشاركة بآرائهم واقتراحاتهم بسهولة.
